Uslovi korišćenja

1. Predmet uslova

Billetly (u daljem tekstu: „Platforma”) je digitalna usluga za kupovinu i preprodaju karata za koncerte, pozorišne predstave, sportske događaje, festivale i druge javne manifestacije. Ovi uslovi (u daljem tekstu: „Uslovi”) regulišu sve pravne odnose između Platforme i njenih korisnika.

Uslovi se primenjuju na sve korišćenje sajta billetly.com, mobilne aplikacije i Wallet pass-ova. Ako se ne slažeš sa Uslovima, ne smeš koristiti Platformu.

2. Definicije

• Korisnik: fizičko ili pravno lice registrovano na Platformi.
• Kupac: Korisnik koji kupuje kartu (primarno ili na marketplace-u).
• Prodavac: Korisnik koji preprodaje sopstvenu kartu drugom Korisniku preko marketplace-a.
• Organizator: verifikovano pravno lice koje prodaje karte za sopstvene događaje preko Platforme (primarna prodaja).
• Karta: digitalni token (QR kod + Wallet pass) koji daje pravo ulaska na konkretan događaj.
• Marketplace: walled-garden tržište preprodaje gde Korisnici prodaju karte isključivo drugim Korisnicima Platforme.
• Aukcija: tip marketplace oglasa gde Kupci licitiraju ponudu u vremenskom okviru, najveća ponuda dobija kartu.
• Face value: originalna cena karte iz primarne prodaje.
• Service fee: naknada Platforme od 5% na ukupnu vrednost transakcije, uključena u finalnu cenu prikazanu Kupcu.

3. Registracija i nalog

Registracija je besplatna. Pri registraciji moraš dati tačne i potpune podatke (ime, e-mail). Korišćenje tuđeg identiteta ili lažnih podataka je razlog za trajnu zabranu naloga.

Nalog je strogo lični — ne smeš ga deliti sa drugim licima. Svaka aktivnost izvršena sa tvojim nalogom smatra se tvojom (uz izuzetak dokazane zloupotrebe nakon što si nas obavestio).

Minimalna starost za registraciju je 16 godina (GDPR čl. 8). Za korisnike mlađe od 18 godina, kupovina karata zahteva saglasnost roditelja/staratelja.

Možeš zatražiti brisanje naloga preko /profil/sigurnost. Detalje o retention-u i pravu zaboravu vidi u Politici privatnosti.

4. Kupovina karata (primarna prodaja)

Pri kupovini karte, ugovor se zaključuje između Kupca i Organizatora događaja. Platforma nastupa kao posrednik — obrađujemo plaćanje, izdajemo Wallet pass i garantujemo refund u slučajevima iz sekcije 6.

Kupovina je obavezujuća čim se plaćanje uspešno procesira. Pre toga, karta može biti rezervisana do 15 minuta u checkout flow-u; nakon isteka rezervacija propada bez naknade.

Limit kupovine po nalogu je 10 karata po događaju. Veće količine zahtevaju kontakt sa Organizatorom direktno.

Karte se izdaju isključivo na ime Kupca koje je u nalogu. Za ulazak na događaj može biti potreban dokument identifikacije.

5. Cena, plaćanje, faktura

Sve cene su prikazane u RSD (uključujući PDV). Service fee od 5% je već uračunat u finalnu cenu prikazanu pre plaćanja — bez skrivenih naknada.

Plaćanje se vrši preko partner-procesora Monri Payments d.o.o. (PCI DSS Level 1 compliant, EU). Podržane kartice: Visa, MasterCard, Maestro, Diners. 3D Secure autentifikacija je obavezna za sve transakcije.

Faktura se izdaje automatski na e-mail u roku od 24h od uspešne transakcije. Faktura sadrži sve elemente propisane Zakonom RS o porezu na dodatu vrednost (Sl. glasnik 84/2004 sa izmenama).

Ako transakcija ne uspe (decline, 3DS fail), nikakav iznos ti se ne naplaćuje. Ako je iznos privremeno blokiran (authorization hold), banka ga oslobađa u 1-7 radnih dana.

6. Refund, otkazivanje i izmene

Pravo na refund (povraćaj) imaš u sledećim slučajevima:

• Otkazan događaj: 100% refund (face value + service fee), u roku od 14 dana od potvrde Organizatora.
• Pomeren događaj na novi datum: Kupac ima pravo izbora — zadržati kartu za novi datum ili tražiti 100% refund (rok 30 dana).
• Pomeren događaj na drugu lokaciju: 100% refund ako nova lokacija nije u istom gradu.
• Customer request u roku od 14 dana od kupovine, najkasnije 7 dana pre događaja: 100% refund face value, service fee se ne refundira.

Bez prava na refund: ako si već ušao na događaj (QR scan-ovan), ili ako tražiš refund u poslednjih 7 dana pre događaja bez Organizatorovog otkazivanja/pomeranja, ili ako je razlog viša sila izvan kontrole Organizatora (vremenske prilike, državna ograničenja).

Detalje refund procesa vidi u /pomoc (sekcija „Refund”). Refund se vraća na istu karticu sa koje je izvršeno plaćanje, u roku od 7-14 radnih dana.

7. Marketplace (preprodaja)

Marketplace je walled garden — preprodaja se vrši isključivo između registrovanih Korisnika Platforme. Nije dozvoljena preprodaja izvan Platforme uz obećanje transfera kasnije.

Anti-scalping cap: Prodavac ne sme tražiti više od 120% face value karte (uključujući bilo kakve dodatke). Platforma automatski odbija oglase preko ovog limita. Pokušaji zaobilaska (deljenje na više oglasa, eksterna komunikacija) su razlog za trajnu zabranu naloga.

Tok transakcije:

• Prodavac postavlja oglas (fiksna cena ili aukcija). Karta se „lock-uje” — Prodavac ne može je koristiti dok je oglas aktivan.
• Kupac plaća punu cenu (oglašena cena + 5% Billetly service fee).
• Platforma rotira QR kod — originalni QR Prodavca postaje invalid, novi QR se izdaje na ime Kupca.
• Sredstva se isplaćuju Prodavcu u roku od 3 radna dana posle uspešnog ulaska Kupca na događaj (anti-fraud window).

Refund garancija: ako Organizator otkaže događaj, Kupac dobija 100% refund (Platforma ne zadržava service fee na otkazane događaje). Prodavcu se takođe vraća karta na nalog (ne novac, jer ga nije ni dobio).

Prodavac garantuje da je karta originalna i njegova. Pokušaj prodaje već korišćene ili duplirane karte je razlog za trajnu zabranu i prijavu nadležnim organima.

8. Aukcija

Aukcija je tip marketplace oglasa gde Kupci licitiraju u vremenskom okviru (default: 48 sati). Najveća ponuda u trenutku isteka aukcije obavezuje Kupca da plati i Prodavca da preda kartu.

Pravila aukcije:

• Početna cena (reserve price) ne sme prelaziti 120% face value (anti-scalping cap se primenjuje i ovde).
• Maksimalna cena licitacije takođe ne sme prelaziti 120% face value (sistem odbija veće ponude automatski).
• Minimalan increment između ponuda: 50 RSD ili 5% trenutne najveće ponude (šta je veće).
• Ako Kupac sa najvećom ponudom ne plati u roku od 30 minuta od završetka aukcije, ponuda propada i sledeća najveća dobija priliku.
• Aukcija se može otkazati od strane Prodavca samo ako još nema nijedne ponude.

9. Wallet pass i ulazak na event

Karta se isporučuje kao Apple Wallet i Google Wallet pass + QR kod u e-mail-u. Wallet pass se automatski osvežava (datum, vreme, lokacija) ako Organizator napravi izmene.

Na ulazu, staff skenira QR kod preko Billetly Scan PWA aplikacije. Karta postaje invalidna nakon prvog uspešnog skena — duplikati ne mogu biti korišćeni.

Korisnik je odgovoran za čuvanje QR koda — ne smeš ga deliti, fotografisati ili objavljivati javno. Ako sumnjaš da je QR kompromitovan, kontaktiraj nas odmah preko /kontakt.

Transfer karte (poklon ili nepravna preprodaja izvan marketplace-a) se vrši preko opcije „Pošalji kartu” u /profil/karte. QR se rotira pri svakom transferu.

10. Zabranjene radnje

Korisnik ne sme:

• Koristiti Platformu za preprodaju iznad 120% face value (bilo kojim metodom).
• Kreirati više naloga radi zaobilaska limita ili sankcija.
• Koristiti botove ili automatizaciju za masovnu kupovinu karata (skalper detekcija je aktivna).
• Pokušavati pristup tuđim nalozima ili podacima (zaobilaženje sigurnosti).
• Postavljati lažne ili prevarne oglase (karta koja ne postoji ili nije njegova).
• Slati spam, phishing ili pretnje drugim Korisnicima.
• Reverse-engineering Platforme, scraping podataka u komercijalne svrhe bez pisanog odobrenja.
• Koristiti Platformu za pranje novca ili druge protivzakonite radnje.

Kršenje povlači privremenu ili trajnu zabranu naloga, anuliranje aktivnih oglasa, zadržavanje sredstava do rešavanja spora, i prijavu nadležnim organima u slučaju krivičnih dela.

11. Odgovornost platforme

Platforma garantuje:

• Validnost karte kupljene kroz Platformu (uključujući marketplace) — ako QR ne radi na ulazu zbog tehničke greške Platforme, refund je 100% + 50 EUR kompenzacija.
• Sigurno plaćanje kroz Monri 3DS — Platforma ne čuva podatke o kartici.
• Refund procesovanje u rokovima iz sekcije 6.
• Zaštita podataka per Politici privatnosti.

Platforma nije odgovorna za:

• Sadržaj događaja (kvalitet izvođenja, pomeranje rasporeda od strane Organizatora).
• Ponašanje drugih Korisnika na marketplace-u.
• Tehnički problemi izvan naše kontrole (DNS, ISP, browser bug-ovi).
• Indirektne štete (propušteni prevoz, smeštaj) zbog otkazivanja događaja.
• Sadržaj eksternih linkova.

Maksimalna odgovornost Platforme prema Korisniku ograničena je na iznos plaćen Platformi za sporne transakcije u poslednjih 12 meseci.

12. Odgovornost organizatora

Organizator je direktno ugovorni partner Kupca u primarnoj prodaji. Organizator je odgovoran za:

• Tačnost informacija o događaju (datum, lokacija, izvođač, raspored).
• Održavanje događaja u skladu sa najavom.
• Bezbednost na događaju i poštovanje propisa o javnim manifestacijama.
• Refund pri otkazivanju ili pomeranju (prosleđuje se kroz Platformu).
• Verifikacija pravnog osnova prodaje karata (posedovanje licence ako je potrebna).

Organizatori prolaze KYC verifikaciju pre objavljivanja prvog događaja na Platformi. Sve organizator-relevantne odgovornosti su detaljno definisane u zasebnom „Sporazumu sa organizatorima” koji se potpisuje pri verifikaciji.

13. Promene uslova

Uslovi se mogu menjati. Za materijalne promene (npr. promena refund pravila, marketplace cap-a, service fee), bićeš obavešten:

• E-mail-om (30 dana pre stupanja na snagu).
• Banner-om na /profil dashboard-u.
• Prompt-om za eksplicitno prihvatanje pri sledećoj kupovini.

Ako se ne slažeš sa novim uslovima, možeš zatražiti brisanje naloga pre stupanja na snagu — u tom slučaju nemaš obavezu da ih prihvatiš.

Verzija Uslova i datum izmene su uvek vidljivi u zaglavlju ove stranice. Istorija izmena je javno dostupna u našem GitHub repository-ju.

14. Nadležni sud i merodavno pravo

Ovi Uslovi se tumače u skladu sa pravom Republike Srbije.

Za sve sporove koji proizlaze iz ili u vezi sa Uslovima, ugovorne strane će najpre pokušati da spor reše sporazumno, putem direktne komunikacije ili medijacije.

Ako sporazum nije moguć, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u Beogradu (Republika Srbija). Potrošači zadržavaju pravo na zaštitu po Zakonu RS o zaštiti potrošača (Sl. glasnik 88/2021) i mogu se obratiti Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine — Sektoru za zaštitu potrošača.

Korisnici iz EU mogu koristiti i EU ODR platformu za vansudsko rešavanje sporova online.