Pitanja i odgovori

Ako Organizator otkaže događaj, refund je automatski 100% (face value + service fee). Dobićeš e-mail obaveštenje u roku od 24h od potvrde, i sredstva se vraćaju na istu karticu sa koje si platio u roku od 7-14 radnih dana.

Nema potrebe da podnosiš zahtev — Platforma to obavlja proaktivno.

Imaš dve opcije: zadržati kartu za novi datum (default) ili tražiti refund. Imaš 30 dana od najave novog datuma da odlučiš. Refund je 100% ako odabereš tu opciju.

Ako se nova lokacija premešta van tvog grada, automatski imaš pravo na 100% refund.

Da, ako tražiš u roku od 14 dana od kupovine i najmanje 7 dana pre događaja. Vraćamo ti 100% face value, ali service fee od 5% se ne refundira (to je naknada za našu uslugu posredovanja). Idi na /profil/karte, pronađi kartu i klikni „Zatraži refund”.

Sredstva se vraćaju na istu karticu sa koje je plaćeno, u roku od 7-14 radnih dana. Tačan rok zavisi od tvoje banke. Ako je prošlo više od 14 dana, kontaktiraj nas preko /kontakt sa subject „Kasni refund”.

• Ako si već ušao na događaj (QR scan-ovan).
• Ako tražiš u poslednjih 7 dana pre događaja bez Organizatorovog otkazivanja.
• Ako je razlog otkazivanja viša sila (vremenske prilike, državna ograničenja).
• Ako si kartu kupio na marketplace-u i događaj je proteko, ali si imao 24h da koristiš (refund ide samo ako Organizator otkaže event).

Posle uspešne kupovine, dobićeš e-mail sa „Add to Apple Wallet” / „Save to Google Wallet” dugmićima. Klik otvara Wallet aplikaciju i pass se dodaje automatski.

Pass se takođe nalazi u /profil/karte — možeš ga preuzeti uvek.

Staff može pretražiti tvoju kartu po imenu/email-u u njihovoj scan aplikaciji. Donesi ličnu kartu — verifikacija identiteta je dovoljna. Backup: štampani QR kod koji možeš dobiti iz e-mail-a (ako si pripremio unapred).

Da, e-mail sa potvrdom kupovine sadrži QR kod koji se može štampati. Wallet pass je preporučeni način (lakše za scan, automatski osvežava izmene), ali štampa radi.

Pokaži staff-u kartu iz Wallet-a ili e-mail-a — oni mogu manuelno proveriti. Najčešći razlozi:

• Ekran je previše taman ili odsjaj sunca → povećaj brightness
• QR je oštećen u snimku → preuzmi novi iz /profil/karte
• Karta je već skenovana (duplikat / transfer) — staff vidi log

Ako problem ostaje, pozovi nas u toku event-a: +381 11 XXX XXXX (broj će biti aktivan pred go-live).

Da, idi na /profil/karte, izaberi kartu i klikni „Pošalji kartu”. Unesi e-mail prijatelja — on će dobiti link da prihvati. QR se rotira (originalni postaje invalid). Transfer je besplatan, ali ne sme uključivati naplatu izvan Platforme (bypass marketplace-a je zabranjen — vidi ToS sekcija 7).

Idi na /profil/karte, izaberi kartu i klikni „Prodaj na marketplace-u”. Unesi cenu (≤ 120% face value), izaberi tip (fiksna cena ili aukcija), opcioni opis. Karta se „lock-uje” dok je oglas aktivan — ne možeš je koristiti dok ne otkažeš oglas.

Anti-scalping zaštita. Ne želimo da naša Platforma postane mesto za špekulativnu preprodaju koja gura cene 5x preko originalne. 120% pokriva legitimne troškove (npr. hitna prodaja, mala marža) bez stvaranja crnog tržišta. Sistem automatski odbija oglase preko ovog limita.

Sredstva se isplaćuju u roku od 3 radna dana posle uspešnog ulaska Kupca na događaj (anti-fraud window). Ovo nas štiti od zloupotreba — ako je oglas bio lažan, imamo vreme da reagujemo pre nego što novac napusti Platformu.

Kupac dobija 100% refund (od Platforme, ne od Prodavca — sredstva ionako još nisu isplaćena). Prodavac ne dobija novac (jer ga nije ni dobio), ali ne snosi gubitak — njegova originalna karta nestaje sa naloga zajedno sa svim ostalim na otkazani event.

Otvori oglas tipa „Aukcija”, klikni „Licitiraj”. Unesi iznos (mora biti veći od trenutne najveće ponude, minimum increment 50 RSD ili 5%, šta je veće). Maksimum ne sme prelaziti 120% face value.

Ako pobediš (najveća ponuda u trenutku završetka aukcije), imaš 30 minuta da platiš. Ako ne platiš, ponuda propada, sledeći u redu dobija priliku.

Na /login stranici klikni „Zaboravljena šifra?”. Unesi e-mail, dobićeš link za reset u 5 minuta. Link traje 1h.

Ne. Multi-account je zabranjen po ToS sekciji 10 (često se koristi za zaobilaženje limita kupovine). Sistem detektuje i suspends-uje takve naloge automatski. Ako trebaš poslovni nalog za firmu, kontaktiraj nas — to je zaseban tip.

Idi na /profil/sigurnost i klikni „Obriši nalog”. Brisanje je nepovratno posle 30 dana grace period-a (možeš obrustiti u tom roku). Naloge sa aktivnim oglasima ili nezatvorenim refund-ima ne možemo odmah brisati. Detalji o retention-u u Politici privatnosti.

• Resetuj lozinku odmah (sekcija „Zaboravljena šifra?”)
• Proveri istoriju kupovine i marketplace oglase — ima li nečega što nisi ti
• Pošalji nam e-mail na security@billetly.com sa subject „Compromise” — odgovor u 24h
• Aktiviraj 2FA kad bude dostupno (Phase 13.x — uskoro)

Visa, MasterCard, Maestro i Diners — sve sa 3D Secure autentifikacijom. Plaćanje obrađuje partner Monri Payments (PCI DSS Level 1). Apple Pay i Google Pay su u planu (Phase B+).

Dodatni sloj sigurnosti — banka ti šalje SMS kod ili push obaveštenje u banking app koji potvrđuje da si ti vlasnik kartice. Bez 3DS-a ne možemo procesovati plaćanje (regulatorna obaveza).

Najčešći razlozi:

• Pogrešan CVV ili datum isteka
• Banka odbila — pozovi banku da ovlasti online plaćanje
• 3DS time-out — ponovi proces, brže u banking app-u
• Insufficient funds

Karta nije naplaćena — sve dok ne vidiš „Uspešno plaćanje” na ekranu, transakcija nije završena. Authorization hold se oslobađa za 1-7 radnih dana.

Da, automatski na e-mail u roku od 24h od kupovine. Faktura ima sve elemente RS poreske obaveze (PIB, MB, PDV). Možeš je preuzeti i iz /profil/karte (klik na karticu → „Preuzmi fakturu”).

Ne. Platforma je 100% digitalna — svako plaćanje ide preko kartice. Ako nemaš karticu, traži pomoć od neke kome veruješ. Apple Pay / Google Pay su planirani za kasniju iteraciju.

Pošalji upit kroz /za-organizatore ili direktno preko /kontakt sa subject „Organizator”.

KYC procedura: APR registracija, PIB, kontakt osoba, prethodno organizovani događaji. Verifikacija traje 5-10 radnih dana.

Standardna provizija: 5% per kartica(uključuje payment processing, Wallet pass generisanje, scan tooling, hosting, support). Volume discount-i za organizatore sa > 5.000 prodatih karata mesečno — kontaktiraj nas za enterprise plan.

Sredstva se isplaćuju nedeljno (utorak) na račun firme za sve event-e koji su prošli u prethodnoj nedelji + 24h grace za refund window. Manje refund-i se prebacuju u sledeću isplatu (ne radimo individual refund clawback).