Ovi uslovi definišu ugovorni okvir između tebe i Billetly platforme. Pokrivaju kupovinu karata, Marketplace, refund politiku i obostrane obaveze. Korišćenjem platforme prihvataš ove uslove.

Verzija: 1.2  ·  Poslednja izmena: 2026-10-29

Billetly (u daljem tekstu: „Platforma") je digitalna usluga za kupovinu karata i njihovu prodaju između korisnika (Marketplace) za koncerte, pozorišne predstave, sportske događaje, festivale i druge javne manifestacije. Ovi uslovi (u daljem tekstu: „Uslovi") regulišu sve pravne odnose između Platforme i njenih korisnika.

Uslovi se primenjuju na sve korišćenje sajta billetly.com, mobilne aplikacije i Wallet pass-ova. Ako se ne slažeš sa Uslovima, ne smeš koristiti Platformu.

• Korisnik: fizičko ili pravno lice registrovano na Platformi.
• Kupac: Korisnik koji kupuje kartu (u primarnoj prodaji ili na Marketplace-u).
• Prodavac: Korisnik koji sopstvenu kartu nudi drugom Korisniku preko Marketplace-a.
• Organizator: verifikovano pravno lice koje prodaje karte za sopstvene događaje preko Platforme (primarna prodaja).
• Karta: digitalni token (QR kod + Wallet pass) koji daje pravo ulaska na konkretan događaj.
• Marketplace: deo Platforme na kom Korisnici objavljuju oglase za karte kupljene kroz Platformu, po ceni od najviše 120% face value.
• Aukcija: tip Marketplace oglasa gde Kupci licitiraju do roka koji odredi Prodavac; pobeđuje najviša ponuda.
• Face value: originalna cena karte iz primarne prodaje.
• Service fee: naknada Platforme od 5% na ukupnu vrednost transakcije, uključena u finalnu cenu prikazanu Kupcu.

Registracija je besplatna. Pri registraciji moraš dati tačne i potpune podatke (ime, e-mail). Korišćenje tuđeg identiteta ili lažnih podataka je razlog za trajnu zabranu naloga.

Nalog je strogo lični — ne smeš ga deliti sa drugim licima. Svaka aktivnost izvršena sa tvojim nalogom smatra se tvojom.

Minimalna starost za registraciju je 16 godina (GDPR čl. 8). Za korisnike mlađe od 18 godina, kupovina karata zahteva saglasnost roditelja/staratelja.

Možeš zatražiti brisanje naloga preko /profil/sigurnost. Detalje o retention-u i pravu zaboravu vidi u Politici privatnosti.

Pri kupovini karte, ugovor se zaključuje između Kupca i Organizatora događaja. Platforma nastupa kao posrednik — obrađujemo plaćanje, izdajemo Wallet pass i garantujemo refund u slučajevima iz sekcije 6.

Kupovina je obavezujuća čim se plaćanje uspešno procesira. Pre toga, karta može biti rezervisana do 15 minuta u checkout flow-u; nakon isteka rezervacija propada bez naknade.

Limit kupovine po nalogu je 10 karata po događaju. Veće količine zahtevaju kontakt sa Organizatorom direktno.

Karte se izdaju isključivo na ime Kupca koje je u nalogu. Za ulazak na događaj može biti potreban dokument identifikacije.

Sve cene su prikazane u RSD (uključujući PDV). Service fee od 5% je već uračunat u finalnu cenu prikazanu pre plaćanja — bez skrivenih naknada.

Plaćanje se vrši preko partner-procesora Monri Payments d.o.o. (PCI DSS Level 1 compliant, EU). Podržane kartice: Visa, MasterCard, Maestro, Diners. 3D Secure autentifikacija je obavezna za sve transakcije.

Faktura se izdaje automatski na e-mail u roku od 24h od uspešne transakcije. Faktura sadrži sve elemente propisane Zakonom RS o porezu na dodatu vrednost (Sl. glasnik 84/2004 sa izmenama).

Ako transakcija ne uspe (decline, 3DS fail), nikakav iznos ti se ne naplaćuje. Ako je iznos privremeno blokiran (authorization hold), banka ga oslobađa u 1-7 radnih dana.

Pravo na refund (povraćaj) imaš u sledećim slučajevima:

• Otkazan događaj: 100% refund (face value + service fee), u roku od 14 dana od potvrde Organizatora.
• Pomeren događaj na novi datum: Kupac ima pravo izbora — zadržati kartu za novi datum ili tražiti 100% refund (rok 30 dana).
• Pomeren događaj na drugu lokaciju: 100% refund ako nova lokacija nije u istom gradu.

Karte se ne vraćaju na zahtev Kupca. Kupovina karte je konačna: ako ne možeš da prisustvuješ događaju, kartu možeš da ponudiš drugom Korisniku na Marketplace-u (sekcija 7). Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ne primenjuje se na usluge u vezi sa slobodnim vremenom za koje je ugovorom određen datum izvršenja (Zakon o zaštiti potrošača). Za karte kupljene pre 29. 10. 2026. važi povraćaj na zahtev Kupca iz verzije 1.0 ovih Uslova.

Bez prava na refund: ako si već ušao na događaj (QR scan-ovan), ili ako odustaneš od događaja koji se održava po najavi, ili ako je razlog viša sila izvan kontrole Organizatora (vremenske prilike, državna ograničenja).

Refund se vraća na istu karticu sa koje je izvršeno plaćanje, u roku od 7-14 radnih dana.

Marketplace je deo Platforme na kom Korisnik može drugom Korisniku da ponudi kartu koju je kupio kroz Platformu. Kako se karte ne vraćaju na zahtev Kupca (sekcija 6), Marketplace je način da kartu prodaš — po višoj ceni ili jeftinije, da povratiš deo novca.

Šta može da se prodaje:

• samo karta kupljena i plaćena kroz Platformu, koja nije iskorišćena ni zamenjena, za događaj koji nije otkazan i još nije počeo;
• jedna karta može biti u samo jednom oglasu;
• oglas je fiksna cena ili aukcija (sekcija 8), sa opisom do 500 znakova.

Gornja granica cene: cena ne sme biti viša od 120% face value karte — ni u oglasu, ni u početnoj ponudi, ni u licitaciji. Platforma automatski odbija iznose preko ovog limita. Donje granice nema. Traženje doplate mimo cene iz oglasa, ili deljenje na više oglasa radi zaobilaženja limita, razlog je za trajnu zabranu naloga.

Kako kupovina trenutno radi:

• Klikom na „Kupi” Kupac obaveštava Prodavca da želi kartu.
• Plaćanje i predaju karte Kupac i Prodavac dogovaraju direktno. Platforma u ovoj fazi ne posreduje u plaćanju, ne čuva novac i ne naplaćuje service fee na Marketplace-u.
• Karta ostaje izdata na ime Prodavca i važi za jedan ulaz — prvi uspešan sken je poništava. Posle predaje Prodavac kartu ne sme da koristi niti da je ponudi drugome.
• Prodavac može da povuče oglas dok je aktivan, u /profil/oglasi.

Pošto se plaćanje odvija van Platforme, Platforma nije strana u dogovoru između Kupca i Prodavca i ne odgovara za njegovo izvršenje. Preporučujemo da kartu platiš tek kada je dobiješ. Kada uvedemo plaćanje preko Platforme, ova sekcija će biti izmenjena po pravilima iz sekcije 13.

Otkazan događaj: povraćaj iz sekcije 6 dobija Korisnik koji je kartu kupio u primarnoj prodaji, na karticu sa koje je platio. Ako je kartu već prodao preko Marketplace-a, dužan je da Kupcu vrati iznos koji je od njega primio.

Prodavac garantuje da je karta originalna i njegova. Prodaja iskorišćene karte ili iste karte više osoba razlog je za trajnu zabranu naloga i prijavu nadležnim organima.

Aukcija je tip Marketplace oglasa na kom Kupci licitiraju do roka koji odredi Prodavac. Rok mora isteći najmanje 3 sata pre početka događaja, da bi Kupac i Prodavac stigli da dogovore predaju karte.

Pravila aukcije:

• Početna ponuda i svaka sledeća ponuda ne smeju preći 120% face value.
• Nova ponuda mora biti veća od trenutne najviše ponude.
• Kada rok istekne, pobeđuje najviša ponuda. Pobednik i Prodavac zatim dogovaraju plaćanje i predaju karte direktno, kao u sekciji 7.
• Prodavac koji ne preda kartu pobedniku i pobednik koji ne plati ponuđeni iznos krše ove Uslove.

Karta se isporučuje kao Apple Wallet i Google Wallet pass + QR kod u e-mail-u. Wallet pass se automatski osvežava (datum, vreme, lokacija) ako Organizator napravi izmene.

Na ulazu, staff skenira QR kod preko Billetly Scan PWA aplikacije. Karta postaje invalidna nakon prvog uspešnog skena — duplikati ne mogu biti korišćeni.

Korisnik je odgovoran za čuvanje QR koda — daješ ga samo osobi kojoj predaješ kartu i ne objavljuješ ga javno. Ako sumnjaš da je QR kompromitovan, kontaktiraj nas odmah.

Prenos karte na drugi nalog trenutno ne postoji. Ako kartu daješ drugoj osobi (poklon ili prodaja preko Marketplace-a), predaješ joj QR kod ili PDF karte iz /profil/karte; karta važi za jedan ulaz.

Korisnik ne sme:

• Nuditi kartu na Marketplace-u ili dogovarati njenu prodaju po ceni višoj od 120% face value (bilo kojim metodom).
• Kreirati više naloga radi zaobilaska limita ili sankcija.
• Koristiti botove ili automatizaciju za masovnu kupovinu karata.
• Pokušavati pristup tuđim nalozima ili podacima.
• Postavljati lažne ili prevarne oglase (karta koja ne postoji ili nije njegova).
• Slati spam, phishing ili pretnje drugim Korisnicima.
• Reverse-engineering Platforme, scraping podataka u komercijalne svrhe bez pisanog odobrenja.
• Koristiti Platformu za pranje novca ili druge protivzakonite radnje.

Kršenje povlači privremenu ili trajnu zabranu naloga, anuliranje aktivnih oglasa, zadržavanje sredstava do rešavanja spora, i prijavu nadležnim organima u slučaju krivičnih dela.

Platforma garantuje:

• Validnost karte kupljene kroz Platformu — ako QR ne radi na ulazu zbog tehničke greške Platforme, refund je 100% + 50 EUR kompenzacija.
• Sigurno plaćanje kroz Monri 3DS — Platforma ne čuva podatke o kartici.
• Refund procesovanje u rokovima iz sekcije 6.
• Zaštita podataka per Politici privatnosti.

Platforma nije odgovorna za:

• Sadržaj događaja (kvalitet izvođenja, pomeranje rasporeda od strane Organizatora).
• Ponašanje drugih Korisnika na Marketplace-u, uključujući plaćanje i predaju karte koje dogovaraju direktno.
• Tehnički problemi izvan naše kontrole (DNS, ISP, browser bug-ovi).
• Indirektne štete (propušteni prevoz, smeštaj) zbog otkazivanja događaja.
• Sadržaj eksternih linkova.

Maksimalna odgovornost Platforme prema Korisniku ograničena je na iznos plaćen Platformi za sporne transakcije u poslednjih 12 meseci.

Organizator je direktno ugovorni partner Kupca u primarnoj prodaji. Organizator je odgovoran za:

• Tačnost informacija o događaju (datum, lokacija, izvođač, raspored).
• Održavanje događaja u skladu sa najavom.
• Bezbednost na događaju i poštovanje propisa o javnim manifestacijama.
• Refund pri otkazivanju ili pomeranju (prosleđuje se kroz Platformu).
• Verifikacija pravnog osnova prodaje karata.

Organizatori prolaze KYC verifikaciju pre objavljivanja prvog događaja na Platformi. Sve organizator-relevantne odgovornosti su detaljno definisane u zasebnom „Sporazumu sa organizatorima" koji se potpisuje pri verifikaciji.

Uslovi se mogu menjati. Za materijalne promene (npr. promena refund pravila, marketplace cap-a, service fee), bićeš obavešten:

• E-mail-om (30 dana pre stupanja na snagu).
• Banner-om na /profil dashboard-u.
• Prompt-om za eksplicitno prihvatanje pri sledećoj kupovini.

Verzija Uslova i datum izmene su uvek vidljivi u zaglavlju ove stranice. Istorija izmena je javno dostupna u našem GitHub repository-ju.

Ovi Uslovi se tumače u skladu sa pravom Republike Srbije.

Za sve sporove koji proizlaze iz ili u vezi sa Uslovima, ugovorne strane će najpre pokušati da spor reše sporazumno, putem direktne komunikacije ili medijacije.

Ako sporazum nije moguć, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u Beogradu (Republika Srbija). Potrošači zadržavaju pravo na zaštitu po Zakonu RS o zaštiti potrošača (Sl. glasnik 88/2021).

Korisnici iz EU mogu koristiti i EU ODR platformu za vansudsko rešavanje sporova online.

Ovi Uslovi korišćenja čine ugovor između tebe i Billetly platforme. Za pitanja u vezi sa privatnošću pogledaj i Politiku privatnosti, a za detaljne odgovore o refund-u i podršci /pomoc.